Nuova esperienza di messaggistica nell’app eBay

Cosa devi sapere

Sta per essere introdotta una nuova esperienza di messaggistica sull'app eBay per dispositivi mobili che ti permetterà di migliorare la connessione e la comunicazione con gli acquirenti, semplificando la gestione dei messaggi. Se non hai ancora ricevuto una notifica nella tua app, la vedrai nelle prossime settimane. La versione aggiornata sarà disponibile solo sull'app per dispositivi mobili, mentre la versione per computer desktop resterà invariata.

Riceverai un invito sull'app del tuo dispositivo mobile per provare la versione beta dell'aggiornamento. Non si tratta della versione completa, che invece includerà alcune funzionalità aggiuntive come la possibilità di creare risposte automatiche e inviare proposte d’acquisto.

Al momento puoi decidere se provare la versione beta o utilizzare il vecchio formato di messaggistica. A fine primavera, una volta lanciata la versione completa della nuova esperienza di messaggistica dell'app, inizierà la migrazione di tutti i venditori.

Esempio nuova messaggistica

La nuova esperienza di messaggistica ti permetterà di monitorare meglio tutte le tue comunicazioni. Anche la posta in arrivo sarà più facile da gestire perché potrai raggruppare i messaggi per acquirente o per inserzione.

I messaggi inviati da e verso i tuoi acquirenti saranno visualizzati in un formato più moderno e facile da usare. Similmente a molte altre piattaforme di messaggistica, tutti i messaggi relativi a uno specifico oggetto e provenienti dalla stessa persona saranno raggruppati in un'unica conversazione. I messaggi della conversazione con un acquirente compariranno in ordine cronologico su un'unica schermata in cui per ciascun messaggio potrai visualizzare il contesto e la cronologia completa della conversazione.

Esempio schermata nuova messaggistica

Cosa cambierà?

  • Abbiamo rinnovato l'aspetto e l'esperienza di visualizzazione e gestione dei messaggi nell'app per dispositivi mobili. 
  • L'uso della messaggistica sarà più semplice e diretto perché le singole conversazioni con gli acquirenti saranno più facili da seguire e monitorare.
  • I messaggi nella posta in arrivo saranno raggruppati per acquirente e per inserzione, così sarà più facile gestire le comunicazioni.
  • La versione completa, disponibile più avanti in primavera, includerà funzionalità come la creazione di risposte automatiche e l'invio di proposte di acquisto, e potrai anche contrassegnare o eliminare un'intera conversazione.
  • La versione completa della nuova esperienza di messaggistica sarà compatibile con iOS, Android e, in seguito, anche con i computer desktop.

Cosa non cambierà?

  • Per il momento, l'esperienza di messaggistica su computer desktop resterà invariata.
  • Anche se l'esperienza e il formato della messaggistica sull'app di eBay stanno cambiando, non significa che dovrai cambiare il modo in cui comunichi con i tuoi acquirenti o che dovrai rispondere più velocemente ai loro messaggi.
  • Potrai ancora contattare i tuoi acquirenti ogni volta che lo desideri.
  • I messaggi e le cartelle che hai creato fino ad ora rimarranno disponibili nel nuovo formato di messaggistica. Nessun messaggio andrà perso. Tutti i messaggi, nel nuovo e nel vecchio formato, saranno salvati come sempre per un anno, dopo di che verranno eliminati automaticamente.

Fasi successive

  • Nella posta in arrivo sul tuo dispositivo mobile riceverai un invito per provare l'aggiornamento in fase beta. Potrai decidere in qualsiasi momento se partecipare o meno, ma più avanti in primavera inizierà la migrazione di tutti i venditori alla versione completa
  • Potresti essere uno dei primi venditori a provare la nuova esperienza di messaggistica, prima che venga messa a disposizione di tutti i venditori
  • La tua opinione è importante! Nell'invito che riceverai, troverai un pulsante per lasciare i tuoi commenti

Domande frequenti

A breve riceverai un invito sull'app per provare la nuova esperienza di messaggistica sul tuo dispositivo mobile. Potrai decidere in qualsiasi momento se accedere o meno a questa versione beta, che non include tutte le nuove funzionalità. Più avanti in primavera, la versione completa sarà resa disponibile per tutti i venditori. 

No, il formato dei messaggi resterà invariato anche dopo l'importazione. Tuttavia, il linguaggio HTML non sarà più supportato e i messaggi saranno visualizzati come testo semplice.

No, se si utilizza il sistema di messaggistica di eBay. Tutti gli acquirenti potranno utilizzare la versione beta della nuova versione fino al momento della migrazione alla versione completa. Se utilizzi un fornitore di servizi, la tua esperienza resterà invariata, mentre l'acquirente visualizzerà la nuova interfaccia.

Sì.

La tua esperienza varierà in base alla piattaforma utilizzata, ma riceverai i messaggi nel formato standard del tuo fornitore di servizi.

Il lancio della versione beta e della versione completa riguarda soltanto l'app eBay. Sul desktop continuerai a visualizzare la versione attuale. Stiamo lavorando per rendere disponibile la nuova esperienza di messaggistica anche su desktop e ti informeremo non appena sarà pronta.

Parlane con la Community

I venditori stanno parlando di queste Novità per i venditori professionali nella pagina della Community di eBay: unisciti a loro! 


Hai domande? Chiedici di chiamarti

Servizio disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. Sabato e domenica, dalle 9.00 alle 17.30.